決策是指管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。管理者決策的質(zhì)量會(huì)影響下屬的工作，甚至?xí)绊懡M織的生死存亡。“決策理論大師”西蒙就指出：“決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的，管理就是決策。”因此，在某種程度上，決策就是管理學(xué)者工作的本質(zhì)。
　　這個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)單，我們很久以前就搞清楚了。首先提出問(wèn)題，然后分析問(wèn)題，再設(shè)計(jì)多項(xiàng)解決方案，最后確定最佳方案。
　　但是，所有的決策都是這樣制定出來(lái)的嗎？我們建議，這種推理的，或者稱為“首先分析”（thinkingfirst）的決策方式應(yīng)該輔之以另外兩種非常不同的方法：“首先構(gòu)想”（seeingfirst）的模式和“首先實(shí)踐”（doingfirst）模式。管理人員綜合使用這三種方式，可以提高決策的質(zhì)量。健康的組織，和健康的人一樣，這三種決策方式都是缺一不可的。
　　推理的決策制定有一個(gè)步驟清晰的流程：定義—分析—設(shè)計(jì)—決定。但是事實(shí)證明，這種決策方式的實(shí)際運(yùn)用并不普遍。它也可能是一種“有組織的無(wú)序”。
　　持這種觀點(diǎn)的斯坦福大學(xué)教授詹姆士·馬奇和他的同事把決策制定描述為“一種集合，在里面一些備用的選擇在尋找待解的難題，一些爭(zhēng)議和感覺(jué)在尋找可以釋放自己的決策情境，一些解決方案在尋找它們可能解決的問(wèn)題，一些決策者在尋找自己的用武之地”。
　　科學(xué)決策的目的是“最優(yōu)化”，例如整體效益最大化、決策成本（資金、時(shí)間、人力）最小化、組織的問(wèn)題清晰化、決策方案的實(shí)施結(jié)果確定化等，這些條件與目標(biāo)在現(xiàn)實(shí)中是很難實(shí)現(xiàn)的。有效決策的目的則是“滿意化”，例如組織成員損失最小化、利益相關(guān)者滿意化、決策成本合理化、決策方案實(shí)施的便利化等，這些條件與目標(biāo)在現(xiàn)實(shí)中更容易實(shí)現(xiàn)。
　　大部分管理者都無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間地從事某一件事情的思考，甚至連深入了解事情的具體細(xì)節(jié)都不可能，管理者的思維總會(huì)被各種各樣的零碎事務(wù)打斷。也許這一分鐘擺在管理者面前的是車間的安全問(wèn)題，下一分鐘擺在管理者面前的可能就是下屬的家庭矛盾。
　　一個(gè)好的決策一般可通過(guò)7個(gè)步驟而得到：對(duì)問(wèn)題的精確界定；詳細(xì)界定此項(xiàng)決策必須滿足的要求；找出所有備選方案；分析每種備選方案的風(fēng)險(xiǎn)與后果及其邊界條件；做出決策；執(zhí)行決策；建立反饋：跟進(jìn)與后續(xù)行動(dòng)。
　　1、對(duì)問(wèn)題的界定
　　每一個(gè)決策過(guò)程的第一步應(yīng)該是對(duì)于真實(shí)問(wèn)題進(jìn)行全面且完整的界定。我們不應(yīng)該僅僅滿足于某種表面現(xiàn)象或見(jiàn)解，而應(yīng)該對(duì)這些表象和見(jiàn)解背后的事實(shí)和根源進(jìn)行追查研究。
　　對(duì)于一個(gè)孤立的問(wèn)題或特殊問(wèn)題，它的解決方式應(yīng)該是結(jié)合這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行具體分析。我們也可以因地制宜，即興解決。如果這個(gè)問(wèn)題真的是一個(gè)孤立問(wèn)題的話，那么它不會(huì)再次出現(xiàn)。
　　2、界定相關(guān)要求
　　對(duì)于具體要求的界定不應(yīng)著眼于必須滿足的最高要求，相反，應(yīng)該是最低要求。我們必須把某項(xiàng)決策必須滿足的最低要求清楚地界定出來(lái)。
　　區(qū)分正確和錯(cuò)誤妥協(xié)的能力是區(qū)分管理者稱職與否的最主要的一個(gè)方面。解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵在于對(duì)“最低要求的理想狀態(tài)”進(jìn)行準(zhǔn)確無(wú)誤的界定。
　　3、尋找備選方案
　　決策過(guò)程中第三步是對(duì)備選方案的搜尋。這里可能會(huì)犯兩個(gè)錯(cuò)誤。首先，我們可能會(huì)滿足于找到的第一個(gè)備選方案。然而有經(jīng)驗(yàn)的管理者知道：總會(huì)有更多的備選方案，因此他們強(qiáng)迫自己和下屬不要立刻停止尋找。
　　4、考慮每種備選方案的風(fēng)險(xiǎn)與后果
　　第四部通常是決策中勞動(dòng)量最大的部分，需要對(duì)每個(gè)備選方案所包含的結(jié)果和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)、全面、仔細(xì)的行業(yè)分析。在尋找和分析備選方案的過(guò)程中，我們必須在某個(gè)時(shí)點(diǎn)上停止。在實(shí)踐中，　　我們不大可能純粹為了做出一項(xiàng)理性的決策，而去了解所有的信息，這是毫無(wú)疑問(wèn)的。
　　在環(huán)境變化后仍然維護(hù)前面制定的決策，可以看作是管理不稱職的一種表現(xiàn)。優(yōu)秀的管理者對(duì)邊界條件的變化非常敏感，并且反應(yīng)迅速。雖然這是一個(gè)問(wèn)題，但是，通過(guò)遵守第六條管理原則，我們可以將之視為一個(gè)做出新決策的機(jī)會(huì)。
　　5、決策
　　如果我們認(rèn)證地采取了以上步驟的話，我們就必須并且能夠做出決策了，因?yàn)槲覀優(yōu)榱诉@個(gè)決策已經(jīng)做了一切力所能及的努力。
　　6、執(zhí)行決策
　　執(zhí)行決策應(yīng)當(dāng)包括如下這些內(nèi)容：第一，確定并記錄在執(zhí)行決策過(guò)程中需要的重要措施；第二，要讓每一項(xiàng)措施都有一個(gè)負(fù)責(zé)人；第三，確定最終截止期限。做什么，誰(shuí)做，什么時(shí)候做。行動(dòng)計(jì)劃必須保留，一方面是作為決策依據(jù)，另一方面是放進(jìn)辦公室內(nèi)“待完成”的文件夾。
　　7、建立反饋制度：跟進(jìn)和后續(xù)行動(dòng)
　　影響決策的因素會(huì)有許多，凡是要合時(shí)宜。強(qiáng)勢(shì)文化精髓就在適用，沒(méi)有哪一種真理就真的站得住腳，實(shí)用哲學(xué)也往往不適用。成功的決策在于將短中期目標(biāo)一一個(gè)實(shí)現(xiàn)以后的更大成功，而成功又不能長(zhǎng)久，永恒的成功是不存在的。